Allgemeine Geschäftsbedingungen

 

Dieses Dokument enthält die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Käufe und damit verbundene Dienstleistungen der EMMA SERVICES GMBH mit Sitz in der Wilhelm-Leuschner-Straße 78, 60329 Frankfurt am Main, Umsatzsteuer-Identifikationsnummer DE311208617, eingetragen im Handelsregister B des Amtsgerichts Frankfurt am Main unter der Nummer HRB 106206 (im Folgenden „EMMA“ oder „WIR“ oder „UNS“). Die Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen berühren oder schmälern nicht die gesetzlichen Rechte des KUNDEN. 

1.  Allgemeine Bestimmungen

Der Kauf eines EMMA-Produkts setzt die vollständige und vorbehaltlose Zustimmung zu allen in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen enthaltenen Bestimmungen voraus. Von diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen abweichende Geschäftsbedingungen des KUNDEN gelten nur, wenn EMMA diese im Einzelfall ausdrücklich schriftlich anerkannt hat. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten auch dann, wenn EMMA die Lieferung in Kenntnis entgegenstehender Geschäftsbedingungen vorbehaltlos ausgeführt hat.

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten ausschließlich für Verträge, die persönlich im stationären Geschäft von Emma Sleep unter abgeschlossen werden. Sie gelten nicht für Online-Käufe oder sonstige Formen des Fernabsatzes.

Das Geschäft von EMMA bietet die Möglichkeit, einen Bestellentwurf per E-Mail zu versenden, damit der KUNDE den Kauf online abschließen kann. In solchen Fällen gelten die Nutzungsbedingungen der EMMA-Website unter https://www.emma-matratze.de/agb/ und nicht diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Der KUNDE erklärt, dass er diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstanden hat und sie vollständig und vorbehaltlos akzeptiert.

2.  Lieferung nach Hause und sonstige Pflichten des Kunden 

2.1  Lieferung nach Hause

Nach Erhalt der Bestellung sollte der KUNDE alle gelieferten Produkte prüfen und sicherstellen, dass die Artikelnummern der gekauften Artikel, mit denen der gelieferten Artikel übereinstimmen, sowie deren Menge und Zustand überprüfen.

Sollten Mängel vorliegen und/oder die Artikel beschädigt sein oder nicht der Bestellung entsprechen, sollte sich der KUNDE an EMMAs Kundenservice unter emmageschafte.de.support@emma-sleep.com wenden. Das Recht des KUNDEN, bei etwaigen Mängeln eine Reklamation im Rahmen der Produktgarantie einzureichen, bleibt davon unberührt; dies wird in Abschnitt 6 näher beschrieben.

Wählt der KUNDE die Lieferung nach Hause und nimmt er den Lieferservice des Transportunternehmens in Anspruch, verpflichtet er sich, für die Kommunikation mit dem Transportunternehmen sowie zu dem vom Transportunternehmen mitgeteilten Liefertermin und der Lieferzeit erreichbar zu sein und zu bleiben.

Ist der KUNDE an dem vom Transportunternehmen mitgeteilten oder zwischen dem KUNDEN und dem Transportunternehmen vereinbarten Termin bzw. innerhalb des vereinbarten Zeitfensters nicht zur Entgegennahme der Produkte erreichbar, sollte der KUNDE das Transportunternehmen innerhalb von 24 Stunden nach dem geplanten Liefertermin und der geplanten Lieferzeit kontaktieren. Das Transportunternehmen kann das Datum und/oder das Zeitfenster für die Erbringung der Dienstleistung auf Wunsch des KUNDEN über dessen Kundenservice bis zu 24 Stunden vor dem geplanten Liefertermin und/oder der geplanten Lieferzeit ohne zusätzliche Kosten ändern.

Der KUNDE verpflichtet sich, zum vereinbarten Termin und Zeitpunkt anwesend und telefonisch erreichbar zu sein, um die Ware entgegenzunehmen.

Verzögert sich eine Lieferung durch Verschulden des Transportunternehmens, wird EMMA die Lieferung innerhalb von 72 Stunden neu terminieren. Die Vereinbarung eines neuen Liefertermins hängt von der Verfügbarkeit des Lieferdienstes des Transportunternehmens ab. Sollte EMMA nach Ablauf dieser 72-Stunden-Frist aufgrund eines Verschuldens des KUNDEN keinen neuen Liefertermin oder keine neue Lieferzeit vereinbaren können, ist EMMA berechtigt, den Vertrag zu kündigen, den KUNDEN entsprechend zu benachrichtigen und den vom KUNDEN gezahlten Kaufpreis über die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode zurückzuerstatten. Die vorstehenden Bestimmungen gelten auch für alle Fälle, in denen die Nichtvereinbarung eines neuen Liefertermins oder einer neuen Lieferzeit bzw. die Nichtlieferung der Produkte zu einem neuen vereinbarten Liefertermin oder einer neuen Lieferzeit durch den KUNDEN verursacht wurde oder ihm anderweitig zuzurechnen ist.

Der KUNDE akzeptiert und erkennt an, dass die Lieferung lärmrechtlichen Beschränkungen unterliegt.

 

2.2 Sonstige Pflichten des Kunden

Der KUNDE ist dafür verantwortlich, die Richtigkeit der im Vertrag angegebenen personenbezogenen Daten (Vor- und Nachname, Handynummer, E-Mail-Adresse, Anschrift sowie Installationsort und Datum und Uhrzeit der Installation) sicherzustellen.

3.  Gewährleistungen und Garantien

Gemäß dem Bürgerlichen Gesetzbuch (BGB) haftet EMMA für etwaige Mängel an den gelieferten Waren. Darüber hinaus gewährt EMMA eine freiwillige Garantie, wie in Abschnitt 6 beschrieben.

Produktkategorie	Gewährleistungsfrist
Matratzen	10 Jahre
Matratzenauflagen	2 Jahre
Kissen	2 Jahre
Bettdecken	2 Jahre
Bettwäsche	2 Jahre
Matratzenschoner	2 Jahre
Boxspringbetten (BSBs)	2 Jahre
Bett mit Stauraum	3 Jahre
Metallbett	5 Jahre (Schrauben: 2 Jahre)
Lattenrost	2 Jahre

 

Im Falle eines Widerspruchs zwischen den Bestimmungen einer Produktgarantie und diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen haben die Bestimmungen der Produktgarantie Vorrang.

 

4.  Freiwilliges Widerrufsrecht

EMMA räumt dem KUNDEN freiwillig eine Frist ein, innerhalb derer er ohne Angabe von Gründen den Kaufvertrag widerrufen kann (EMMA-Probeschlafphase).

Der Kunde kann sich dafür entscheiden, nur einen Teil der in einem Paket enthaltenen Produkte zurückzusenden. Umfasst die Rücksendung nicht alle Produkte des Pakets, wird die Rückerstattung ausschließlich auf der Grundlage der in der Spalte „Gesamtpreis“ angegebenen Beträge für die tatsächlich zurückgesandten Produkte berechnet.

Dieses freiwillige Widerrufsrecht beginnt, nachdem der KUNDE oder ein vom KUNDEN benannter Dritter  (mit Ausnahme des Beförderers) den letzten Artikel in Besitz genommen hat. Die Widerrufsfrist hängt von der Produktkategorie ab:

Produktkategorie	Widerrufsfrist ab Lieferdatum
Matratzen	100 Tage
Matratzenauflagen	30 Tage
Kissen	30 Tage
Bettdecken	30 Tage
Bettwäsche	30 Tage
Matratzenschoner	30 Tage
Boxspringbetten (BSBs)	30 Tage
Bett mit Stauraum	30 Tage
Metallbett	30 Tage
Lattenrost	30 Tage

 

Um das freiwillige Widerrufsrecht auszuüben, muss der KUNDE EMMA mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. eines per Post versandten Briefes oder einer E-Mail) über seinen Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Der KUNDE kann dazu auch das untenstehende Muster-Widerrufsformular verwenden, ist jedoch nicht dazu verpflichtet. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass der KUNDE die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der freiwilligen Widerrufsfrist absendet.

Tritt der KUNDE im Rahmen des freiwilligen Widerrufsrechts von diesem Vertrag zurück, erstattet EMMA alle vom KUNDEN erhaltenen Zahlungen (mit Ausnahme etwaiger Kosten, die sich aus der vom KUNDEN gewählten Versandart ergeben) unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Ware nachweislich zurückgesandt wurde. Erfolgt die Rücksendung innerhalb von 60 Kalendertagen nach dem Lieferdatum, erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode; erfolgt die Rücksendung jedoch nach Ablauf von 60 Kalendertagen, erfolgt die Rückerstattung per Banküberweisung, sofern mit dem KUNDEN nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Dem KUNDEN entstehen im Zusammenhang mit dieser Rückerstattung unter keinen Umständen Gebühren. EMMA kann die Rückerstattung zurückhalten, bis die Ware bei EMMA eingegangen ist oder bis der KUNDE den Nachweis erbracht hat, dass die Ware zurückgesandt wurde, je nachdem, was zuerst eintritt.

 

4.1 Muster-Widerrufsformular 

(Füllen Sie dieses Formular nur aus und senden Sie es zurück, wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten.)

An: EMMA SERVICES GMBH, Wilhelm-Leuschner-Straße 78, 60329 Frankfurt am Main

Ich (*) widerrufe hiermit den von mir (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)

Bestellt am (*) / erhalten am (*)

Name des/der Verbraucher(s):

Anschrift des/der Verbraucher(s):

Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Einreichung dieser Erklärung in Papierform):

Datum:

(*) Nichtzutreffendes bitte streichen

 

5.  Gesetzliche Gewährleistung und freiwillige Gewährleistung

Die gesetzliche Gewährleistung gilt für alle von EMMA gelieferten Produkte.

Darüber hinaus profitiert der KUNDE von einer Garantie, die EMMA gemäß diesem Abschnitt der Allgemeinen Geschäftsbedingungen freiwillig gewährt (im Folgenden „Garantie“).

 

5.1  Allgemeine Gewährleistungsbedingungen

Die in diesem Abschnitt festgelegte Garantiefrist beginnt mit dem Datum der Lieferung. Der räumliche Geltungsbereich der Garantie gemäß diesem Abschnitt ist Deutschland. Sollten während der Garantiefrist Material- oder Herstellungsfehler an Ihrem Produkt auftreten, wird EMMA als Garantiegeber das Produkt entweder kostenlos reparieren oder kostenlos durch ein gleichwertiges Produkt ersetzen.

Garantieansprüche gemäß diesem Abschnitt sind ausgeschlossen für Schäden, die durch unsachgemäßen Gebrauch oder fehlende bzw. unsachgemäße Wartung verursacht wurden.

Um einen Anspruch im Rahmen dieser Garantie geltend zu machen, muss der KUNDE EMMA unmissverständlich über die Ausübung seiner Garantierechte sowie über die Gründe, die den Garantieanspruch begründen, informieren. Der KUNDE verpflichtet sich, EMMA eine Erklärung zusammen mit einem oder mehreren Fotos des Produkts zuzusenden, das Gegenstand des Garantieanspruchs ist.

Voraussetzung für die Geltendmachung eines Gewährleistungsanspruchs gemäß diesem Abschnitt ist, dass EMMA den Gewährleistungsanspruch überprüfen kann (indem die Ware an EMMA gesendet wird).

Bei der Rücksendung eines Produkts muss der KUNDE dieses sicher verpacken, um Schäden während des Transports zu vermeiden. EMMA erstattet angemessene Versandkosten. Die Aufhebung der Produktgarantie sind für den KUNDEN kostenlos.

Bei der Rücksendung des Produkts muss eine Kopie der Rechnung beigelegt werden, damit EMMA die Einhaltung der Garantie frist überprüfen kann. Ohne eine Kopie der Rechnung kann EMMA den Garantieanspruch nicht anerkennen. Der Name und die Adresse des KUNDEN müssen ebenfalls angegeben werden, sofern diese Angaben nicht bereits in der Kopie der Rechnung enthalten sind.

Alle Ansprüche gemäß diesem Abschnitt sind per Post an die Wilhelm-Leuschner-Straße 78, 60329 Frankfurt am Main, oder per E-Mail an emmageschaften.de.support@emma-sleep.com einzureichen.

Der Austausch eines mangelhaften Produkts verlängert die Garantiesfrist nicht.

Die Garantie gemäß diesem Abschnitt schränkt die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei Mängeln (Nachbesserung, Rücktritt oder Minderung des Kaufpreises oder Schadensersatz) nicht ein, die unentgeltlich geltend gemacht werden können.

 

6.2  Besondere Garantie bedingungen für Matratzen

EMMA gewährt auf alle Emma-atratzen eine 10-jährige Garantie auf die Formbeständigkeit und Haltbarkeit des Grundmaterials. Die Garantie umfasst Risse, Dellen oder Beschädigungen des Schaumstoffs, die trotz sachgemäßer Nutzung auftreten, sowie Mängel am Befestigungssystem, die auf Herstellungsfehler zurückzuführen sind.

Die Garantie für Matratzen gemäß diesem Abschnitt gilt nicht in den folgenden Fällen:

•             Rückgaben oder Umtausch aufgrund persönlicher Komfortvorlieben.

•             Schäden, die durch äußere Einflüsse verursacht wurden, wie z. B. Schnitte, Brandstellen, Risse, Flüssigkeiten oder Flecken.

•             EMMA-Matratzen, die nicht von einem autorisierten Händler verkauft wurden.

•             EMMA-Matratzen, die nicht als Neuware verkauft wurden.

•             Normale Abnutzungserscheinungen, die sich aus dem bestimmungsgemäßen Gebrauch der Matratze ergeben.

•             EMMA-Matratzen, die privat weiterverkauft wurden.

 

Damit die Matratze ihre endgültige Form erlangen kann, wird dem KUNDEN empfohlen, die Matratze innerhalb von 4 Wochen nach Erhalt auszupacken.

Die Matratzengarantie umfasst nicht den Austausch unbeschädigter Matratzenteile.

Um eine reibungslose Bearbeitung des Garantieanspruchs zu gewährleisten, wird der KUNDE gebeten, aussagekräftige Fotos des betroffenen Produkts zur Verfügung zu stellen.

EMMA empfiehlt außerdem, Matratzen, die direkt auf dem Boden liegen, regelmäßig zu lüften (nur auf sauberen und trockenen Oberflächen).

 

6.3  Besondere Garantiebedingungen für Boxspringbetten, Schlafsofas, sonstige Betten und Lattenroste

EMMA gewährt 10 Jahre Garantie auf Boxspringbetten, einschließlich der dazugehörigen Matratzen. EMMA gewährt 5 Jahre Garantie auf Metallbetten, 3 Jahre Garantie auf Stauraumbetten und 2 Jahre Garantie auf Lattenroste und Boxspringbetten. EMMA gewährt 2 Jahre Garantie auf Lattenroste. EMMA gewährt 3 Jahre Garantie auf Schlafsofas.

Die Garantien gemäß diesem Abschnitt gelten nicht in den folgenden Fällen:

•             Rückgaben oder Umtausch aufgrund persönlicher Komfortvorlieben.

•             Schäden, die durch äußere Einflüsse verursacht wurden, wie z. B. Schnitte, Brandflecken, Risse, Flüssigkeiten oder Flecken.

•             EMMA-Produkte, die nicht über einen offiziellen Händler verkauft wurden.

•             EMMA-Produkte, die nicht als Neuware verkauft wurden.

•             Normale Abnutzung, die sich aus der bestimmungsgemäßen Nutzung des Produkts ergibt.

•             EMMA-Produkte, die privat weiterverkauft wurden.

 

Um eine reibungslose Bearbeitung des Garantieanspruchs zu gewährleisten, wird der KUNDE gebeten, geeignete Fotos des betroffenen Produkts zur Verfügung zu stellen.

 

6.4  Besondere Garantiebedingungen für Kissen

EMMA gewährt auf alle Emma-Kissen eine Garantie von 2 Jahren.

Die Garantie für Kissen gemäß diesem Abschnitt gilt nicht in den folgenden Fällen:

•             Rückgaben oder Umtausch aufgrund persönlicher Komfortvorlieben.

•             Schäden, die durch äußere Einflüsse verursacht wurden, wie z. B. Schnitte, Brandstellen, Risse, Flüssigkeiten oder Flecken.

•             EMMA-Kissen, die nicht von einem offiziellen Händler verkauft wurden.

•             EMMA-Kissen, die nicht als Neuware verkauft wurden.

•             Normale Abnutzungserscheinungen, die sich aus dem bestimmungsgemäßen Gebrauch der Kissen ergeben.

•             EMMA-Produkte, die privat weiterverkauft wurden.

Um eine reibungslose Bearbeitung des Garantieanspruchs zu gewährleisten, wird der KUNDE gebeten, geeignete Fotos des betroffenen Produkts zur Verfügung zu stellen.

 

6.5  Besondere Garantiebedingungen für Matratzenauflagen

EMMA gewährt auf alle EMMA-Matratzenauflagen eine Garantie von 2 Jahren.

Die Garantie für Matratzenauflagen gemäß diesem Abschnitt gilt nicht in den folgenden Fällen:

•             Rückgaben oder Umtausch aufgrund persönlicher Komfortvorlieben.

•             Schäden, die durch äußere Einflüsse verursacht wurden, wie z. B. Schnitte, Brandstellen, Risse, Flüssigkeiten oder Flecken.

•             EMMA-Matratzenauflagen, die nicht von einem autorisierten Händler verkauft wurden.

•             Emma-Matratzenauflagen, die nicht als Neuware verkauft wurden.

•             Normale Abnutzungserscheinungen, die durch den bestimmungsgemäßen Gebrauch der Matratzenauflagen entstehen.

•             Produkte, die privat weiterverkauft wurden.

Um eine reibungslose Bearbeitung des Gewährleistungsanspruchs zu gewährleisten, wird der KUNDE gebeten, geeignete Fotos des betroffenen Produkts zur Verfügung zu stellen.

 

6.6  Besondere Garantiebedingungen für Bettdecken, Bettwäsche und Matratzenschoner

EMMA gewährt eine 2-jährige Garantie auf Bettdecken, Bettwäsche und Matratzenschoner.

Die Garantie für Emma-Bettdecken, Bettwäsche und Matratzenschoner gemäß diesem Abschnitt gilt nicht für:

•             Rückgaben oder Umtausch aufgrund persönlicher Komfortvorlieben.

•             Schäden, die durch äußere Einflüsse verursacht wurden, wie z. B. Schnitte, Brandstellen, Risse, Flüssigkeiten oder Flecken.

•             EMMA-Bettdecken, Bettwäsche und Matratzenschoner, die nicht von einem autorisierten Händler verkauft wurden.

•             EMMA-Bettdecken, Bettwäsche und Matratzenschoner, die nicht als Neuware verkauft wurden.

•             Normale Abnutzung, die sich aus dem bestimmungsgemäßen Gebrauch von EMMA-Bettdecken, Bettwäsche und Matratzenschonern ergibt.

•             EMMA-Produkte, die privat weiterverkauft wurden.

Um eine reibungslose Bearbeitung des Garantieanspruchs zu gewährleisten, wird der KUNDE gebeten, geeignete Fotos des betroffenen Produkts zur Verfügung zu stellen.

 

7. Verarbeitung personenbezogener Daten

EMMA verarbeitet personenbezogene Daten gemäß den geltenden Datenschutzgesetzen, insbesondere der Verordnung (EU) 2016/679 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 27. April 2016 zum Schutz natürlicher Personen bei der Verarbeitung personenbezogener Daten und zum freien Datenverkehr („Datenschutz-Grundverordnung“) sowie anderen geltenden EU- und nationalen Gesetzen.

Die im Zusammenhang mit der Nutzung unserer Produkte oder Dienstleistungen erhobenen personenbezogenen Daten werden zu den in unserer Datenschutzerklärung beschriebenen Zwecken verarbeitet. Durch die Inanspruchnahme unserer Dienstleistungen bestätigt der Kunde , dass er/sie die Datenschutzerklärung gelesen und verstanden hat. Bei Fragen zur Verarbeitung personenbezogener Daten sowie zur Ausübung Ihrer Rechte als betroffene Person können Sie uns unter privacy@emma-sleep.com kontaktieren.

 

8.  Termine im Geschäft

Kunden können über die Buchungsseite auf der E-Commerce-Website von EMMA einen Termin vereinbaren, um die EMMA-Filiale zu besuchen und sich die Produkte anzusehen. Mit der Terminbuchung verpflichtet sich der KUNDE, korrekte und vollständige Angaben zu machen, einschließlich seines Namens, seiner Kontaktdaten und aller sonstigen im Buchungsprozess erforderlichen Informationen. Terminbestätigungen erfolgen vorbehaltlich der Verfügbarkeit und werden von EMMA unter Verwendung der vom KUNDEN angegebenen Kontaktdaten bestätigt.

EMMA behält sich das Recht vor, Termine bei Bedarf, einschließlich aus betrieblichen Gründen oder aufgrund unvorhergesehener Umstände, zu verschieben oder abzusagen, und wird sich in angemessener Weise bemühen, den KUNDEN über etwaige Änderungen zu informieren. Alle Termine dienen ausschließlich persönlichen, nicht-kommerziellen Zwecken, und der KUNDE verpflichtet sich, während seines Besuchs alle Geschäftsrichtlinien und Anweisungen von EMMAs Personal zu befolgen. Geschäftskunden oder Handelsvertreter, die einen Termin für gewerbliche oder Großhandelszwecke vereinbaren möchten, werden gebeten, sich direkt an unser Business-Sales-Team zu wenden. Die im Zusammenhang mit Terminbuchungen bereitgestellten personenbezogenen Daten werden gemäß EMMAs Datenschutzerklärung verarbeitet.

 

9.  Beschwerden und Kundenservice

Der KUNDE kann etwaige Beschwerden per E-Mail an EMMA richten: emmageschafte.de.support@emma-sleep.com oder bzw. per Post an Wilhelm-Leuschner-Straße 78, 60329 Frankfurt am Main, Deutschland.